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影片名稱: 悲智雙運　魅力無限—做一個有磁性的人(蔡長鈞教授主講)
語系版本: 國語發音/繁體字幕 DVD版
光碟片數: 單片裝 (單面 DVD)
安裝說明: 本光碟為 Video 影音光碟
作業平臺: Windows ME/NT/2000/XP/2003/Vista/DVD 播放機
影片類型: 教學
更新日期: 2013.06.01
官方網址:
相關網址: http://
軟體簡介: (以官方網站為準)
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人際網路與網際網路是二十一世紀不可缺少之資糧，而魅力展現更是人際網路不可
缺少之關鍵。有慈性方有磁性，有智慧方能圓融無礙，故悲智雙運為魅力之必備條
件。
講綱內容：
一‧前言：全面品質經營(TQM)：盡最大的力量來滿足顧客最大的需求。
二‧有魅力的條件：(有慈性才有磁性)具柔軟的心、慈悲喜捨；常微笑、 深通人
際溝通之要領及善用激勵方法。
布袋和尚慈示: 有人罵老拙 老拙嘻嘻笑 有人推老拙 老拙自睡倒我省力氣妳也省
煩惱。中國功夫之特質。
三‧人際溝通之要領：
1.多築橋，莫築牆 (尊重) 。
2.言辭柔軟、具體、正面。
3.善用肢體語言。
4.應用傾聽技巧。(聽到、聽完、聽懂、聽聰)
(a)鼓勵: ROLES (Relax, Open, Lean, Eye contact, Squarly)。
(b) 詢問(開放)。(c)反映: 情緒、內容及目的。(d) 複述(重複要點及歸納整理)
四、善用激勵方法以激發潛能。
●給以意外且振奮的訊息。（練習一）
●緊要時候陪伴在旁。（練習二）
●出席重要場合。（練習三）
●言靈法。 如 讚美、謝謝你、good job、can I help you。你能夠做這一件事、
你是獨一無二的、這位是我很特別之朋友、我很佩服你與好的口頭禪。
●貼心法。卡片法。小動作。
五‧結論。Trust me, you can make it!
講師介紹：
學歷：美國威斯康辛大學麥迪遜分校工業工程碩士
　　　美國愛荷華州立大學工業工程博士
現任：崇禮文教基金會董事
　　　環球科技大學企管系副教授
經歷：成功大學副學務長
　　　成功大學工業與資訊管理學系副教授
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